大型语言模型(LLM)在C端(消费者)和B端(企业)都有广泛的应用场景。以下是一些具体的应用领域:
智能助手与聊天机器人
内容生成
教育和学习辅助
游戏与娱乐
个性化推荐
客户服务
内容审核与管理
市场营销与广告
数据分析与报告生成
文档处理与自动化
法律与合规
人力资源
数据隐私与安全
模型训练与优化
用户体验
集成与部署
通过这些应用,LLM可以在C端和B端提供显著的价值,提高效率、提升用户体验和创造新的商业机会。
1、NLG:这里我们可以先分析NLG,因为传统方案的NLG基本是落地难落地少,而LLM最大的特点就是生成内容非常的牛,因此NLG可以当做一个全新的场景进行讨论,这也是当前很多偏ToC的业务探索方向,探索生成内容可以怎样创建新的场景。生成内容又可以分为:根据任务要求生成标准结果、根据信息进行内容创作两类,其中前者偏向B端,对指令遵循、准确性、输出可控等有较高的要求;后者偏向C端,在内容的趣味性、探索性、建议性、想象性上有一定的需求。而且,现在AI可以24小时不间断生成内容,理论上来说内容的供给变得无限大了,内容供给无限大后是否会出现质变的场景呢?2、NLP:NLP能做的事情都比较标准化了,也有相当多的落地技术案例,比如客服、评论分析、信息抽取等等,而LLM的出现,很明显可以在这些场景上有更进一步的效果和效率的提升,甚至可以算是对原有的Bert方案的降维打击。也因此这个领域很多成熟企业现在都不太好过(很多原有的Bert方案的流程全部不需要了,在这个领域长期的经验积累被清空),后面会以智能客服为例分析。
3、知识图谱KG:这个领域本身其实分为了多个技术路径,有NLP作为图谱前期构建的技术,有图数据库作为承载和查询的底座,也有图计算作为图谱应用推理的技术方案。并且知识图谱更像是符号派的分支,与LLM这个连接派的终极产物其实不那么搭。目前看来LLM在知识图谱的前期构建上(比如实体识别、三元组抽取)是可以有较好的效率提升的。但进一步想,知识图谱与LLM很可能是互补关系,毕竟LLM的参数难以理解,但知识图谱这种结构化的展示确实很好理解的,因此可以想象,今后的业务中使用知识图谱织成一张网来包裹住LLM,来让其输出的更加可控是很有可能的,并且图上的关联关系可以很好的为LLM做信息补足。以上是从技术手段上对LLM落地进行了一些思考,后面会针对B端和C端当前的一些现状来做一些分析。2、ToB业务再说说ToB业务,目前LLM的业务应用性在随着模型能力、模型成本、模型应用工程三方面的发展逐步推进,从ToB业务上对大模型的期许上看,可能主要有三点:1、模型能力提升到可以对某个垂直行业的通用知识实现较专业的掌握(至少达到5年左右行业人员的认知),并对行业中出现的各类任务可以有较强的泛化能力。
3、采用RAG方案进行知识应用的工程框架,这方面包括AI搜索、智能客服、流水线问题定位等场景,通过给予大模型已有行业知识来让其在一定范围内解决问题。这个方向也是比较火的方向,可以将其看作现阶段能力还不足的大模型的工程优化,通过RAG解决模型幻觉、模型包含知识过时的问题。但是这个方向有个很明显的问题,就是整个前处理过程对整个方案的效果有着更高的影响(怎样拆query、怎样匹配检索、怎样排序、怎样供给信息)。3、ToC业务最后说说ToC业务,由于我不是ToC出身,对这个方向看的不够透彻,首先是这个问题,ToC业务当前能够说有爆款吗?目前看来,chatgpt肯定是最爆的,其次可能是midjourney。然后c.ai、talkie等产品也还比较火,剩下的一些产品可能是短期火一下然后就沉寂了。目前暂时还没有出现像微信这样的大杀器C端产品,当然这也跟LLM的发展相关,毕竟突破才一年多。向QQ这种产品也是在互联网泡沫后逐步出现的,而且未来C端的产品形态也难说,毕竟当前C端最火的产品竟然是本应是产品架构最底层的模型端提供的。C端这个方向,有几个有意思的发现: