以下是关于智能客服的相关内容:
在开源 AI 社区中,通过 Coze 开发了社群运营机器人作为智能客服。
知识库问答方面:将社区长期积累的文章和资料喂给机器人学习,它能通过 RAG 机制匹配用户问题给出准确稳定答案。解决了如“AGI 是什么”“什么是 ChatGPT”等基础问题,提高了效率,保证了答案的准确性和一致性。此外,机器人还会基于问题给出相关延伸阅读链接,鼓励用户主动学习,影响用户学习方式。
定时推送方面:能将活动信息和社区动态定时推送给用户,避免用户因不在电脑前错过重要活动。提前设置好推送任务,就能精准送达。
关于 GPT 智能客服部署:GPTs 是 GPT 的一种 ID 账号形态,类似微信公众号,用户可开发自己垂类应用。开放门槛低,基本是 0 代码,开发方式包括自然语言(prompt)、知识库(knowledge)、第三方 API 对接(Action)。其实现目前最强的智能客服,具有对话流畅、多观点融合、答案准确等特点,不太擅长推理计算。实现原理是将 FAQ 上传到知识库,让 GPTs 具有客服应答能力。猜测类似检索增强生成技术(RAG),将知识库和问题一起做 embedding,扔给 LLM 作答。
2025-04-08